Laporan wartawan sorotnews.co.id : Agus Arya.
JAKARTA – PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo resmi meluncurkan layanan Customer Care Pelindo 102 sebagai bagian dari transformasi layanan kepelabuhanan yang efisien, terintegrasi, dan berorientasi pada kepuasan pengguna jasa. Peluncuran tersebut berlangsung pada Rabu (21/5) di Pelabuhan Tanjung Priok, Jakarta, dan diresmikan langsung oleh Direktur Utama Pelindo, Arif Suhartono.
Layanan Customer Care ini dapat diakses melalui berbagai kanal komunikasi, yaitu nomor telepon 102, layanan WhatsApp di 0811-1552-102, serta email resmi di customer.care@pelindo.co.id. Inisiatif ini merupakan langkah strategis Pelindo pasca proses merger, dalam rangka memperkuat integrasi layanan dan membangun komunikasi satu pintu dengan para pengguna jasa.
“Kami memahami pentingnya kemudahan akses layanan yang cepat dan responsif. Customer Care Pelindo 102 hadir untuk memberikan solusi atas kebutuhan itu, sekaligus meningkatkan pengalaman pengguna jasa secara menyeluruh,” ujar Arif Suhartono dalam sambutannya.
Layanan ini mencakup berbagai kebutuhan informasi dan keluhan pelanggan terkait operasional kepelabuhanan di seluruh wilayah kerja Pelindo Group. Di antaranya mencakup pelayanan kapal (seperti pemanduan dan penundaan), terminal peti kemas dan nonpetikemas, layanan logistik (termasuk forwarding dan lini dua), hingga layanan properti kepelabuhanan.
Peluncuran Customer Care 102 juga diisi dengan sesi Talk Show bertajuk Keterbukaan Informasi Publik, yang menghadirkan Komisioner Komisi Informasi Pusat, Samrotunnajah Ismail, sebagai narasumber. Pelindo menegaskan bahwa layanan ini sekaligus menjadi wujud nyata komitmen terhadap keterbukaan informasi publik, sebagaimana diatur dalam Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008.
Seluruh pertanyaan, permintaan informasi, dan keluhan yang diterima akan ditangani oleh tim Customer Care yang profesional dan terlatih, serta didukung sistem Customer Relationship Management (CRM) yang modern.
“Transformasi layanan pelanggan ini kami yakini akan menjadi fondasi penting dalam membangun ekosistem kepelabuhanan nasional yang lebih efisien dan ramah pengguna. Ini adalah bagian dari komitmen Pelindo untuk terus berinovasi dan beradaptasi dengan kebutuhan industri maritim yang dinamis,” tutup Arif.
Dengan hadirnya Customer Care Pelindo 102, diharapkan layanan kepelabuhanan nasional menjadi semakin mudah dijangkau, transparan, dan andal, demi mendukung pertumbuhan ekonomi berbasis maritim Indonesia.**
