Wujudkan Pengalaman Pelanggan Terbaik, Direksi Telkom Kunjungi Pelanggan dan Infrastruktur Digital di Surabaya

Laporan wartawan sorotnews.co.id : Agus Arya. 

JAKARTA – Dalam rangka memperkuat komitmen menghadirkan pengalaman pelanggan terbaik, jajaran direksi PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk melakukan kunjungan langsung ke pelanggan dan meninjau infrastruktur digital di Surabaya, Senin (16/6/2025).

Kunjungan ini menjadi bagian dari langkah strategis perusahaan untuk mendengar langsung kebutuhan pelanggan dan memastikan kualitas layanan terus meningkat secara berkelanjutan.

Kunjungan dipimpin oleh Direktur Utama Telkom Dian Siswarini, bersama Direktur Enterprise and Business Service Telkom Veranita Yosephine, serta EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti. Mereka mengunjungi PT Tanto Intim Line, salah satu pelanggan segmen Business-to-Business (B2B) Telkom, yang disambut oleh CTO PT Tanto Intim Line, Agung Prayitno, beserta jajaran manajemen.

PT Tanto Intim Line merupakan mitra strategis Telkom yang telah mengimplementasikan solusi digital IoT Tracking Container, hasil kolaborasi antara kedua perusahaan. Solusi ini meliputi penyediaan perangkat Sensor Tracking Container dan Bluetooth Low Energy (BLE), infrastruktur Gateway LoRaWAN di depo, serta layanan Managed Service yang mencakup API integrasi data, konektivitas sensor, dasbor pemantauan, hingga layanan jaminan (assurance).

Dalam kesempatan tersebut, Dian Siswarini menegaskan pentingnya layanan berkualitas sebagai landasan utama peningkatan produktivitas dan daya saing global.

“Kunci sukses terletak pada eksekusi yang kuat. Telkom harus mampu menjadi katalis ekosistem digital Indonesia dengan pelayanan yang unggul, baik kepada pelanggan eksternal maupun internal. Strategi value proposition, branding, dan service excellence harus saling terintegrasi,” tegas Dian.

Selain kunjungan ke pelanggan korporasi, jajaran direksi juga menyambangi pelanggan Business-to-Consumer (B2C) di GraPARI TelkomGroup Manyar, Surabaya. Kunjungan ini mencerminkan komitmen Telkom untuk terus meningkatkan kualitas layanan di seluruh segmen pelanggan.

Direktur Enterprise and Business Service Veranita Yosephine menekankan pentingnya memberikan solusi yang lebih personal dan relevan bagi tiap karakter pelanggan.

“Pelanggan adalah prioritas utama. Kepuasan dan loyalitas hanya bisa dibangun melalui solusi yang tidak hanya berbasis fitur, tetapi juga pelayanan yang personal dan sesuai kebutuhan masing-masing pelanggan,” ujar Veranita.

Sebagai bagian dari rangkaian kunjungan kerja, jajaran Direksi Telkom juga melakukan peninjauan infrastruktur digital Data Center TelkomGroup di Surabaya, guna memastikan kesiapan layanan digital dalam menunjang kebutuhan bisnis pelanggan.

Agenda kemudian dilanjutkan dengan pertemuan internal bersama karyawan Telkom Regional III. Diskusi membahas strategi transformasi perusahaan dan upaya peningkatan profitabilitas serta kinerja berkelanjutan.

EVP Telkom Regional III Fera Pebrayenti menyampaikan bahwa Telkom terus berupaya memahami kebutuhan serta kendala pelanggan melalui pendekatan yang adaptif dan responsif.

“Kami mendengarkan secara aktif pain point pelanggan dan memastikan setiap proyek berjalan sesuai standar dan berintegritas. Melalui program seperti Excellence Sales Growth, Regional Winning Group, dan Sales Execution Program, kami menjaga kualitas eksekusi dari hulu ke hilir. Kami juga memperkuat tim melalui consultative selling, mentoring, dan coaching agar dapat memberikan solusi menyeluruh yang tepat sasaran,” jelas Fera.

Kunjungan ini menandai langkah nyata Telkom dalam memperkuat sinergi dengan pelanggan, meningkatkan keandalan infrastruktur digital, dan mendorong pelayanan yang relevan dan adaptif dalam ekosistem digital yang terus berkembang.**

Pos terkait