Laporan wartawan sorotnews.co.id : Agus Arya.
JAKARTA — PT Infomedia Nusantara, bagian dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) dan dikenal sebagai penyedia solusi Digital Business Process Outsourcing terdepan di Indonesia, kembali menorehkan prestasi di kancah internasional. Perusahaan ini resmi dinobatkan sebagai “Best Company of The Year 2025” oleh lembaga riset global Frost & Sullivan untuk kategori Customer Experience Management (CXM) di Indonesia.
Penghargaan tersebut menjadi pengakuan atas komitmen Infomedia dalam menghadirkan layanan inovatif, berkualitas, dan selaras dengan upaya perusahaan membantu para klien meningkatkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menyampaikan apresiasinya atas pencapaian ini.
“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras dan kolaborasi seluruh tim Infomedia bersama para pemangku kepentingan dalam menghadirkan inovasi yang berkelanjutan. Kami percaya, keberhasilan transformasi digital lahir dari semangat untuk berkolaborasi, berinovasi, dan berfokus pada peningkatan pengalaman pelanggan,” ujarnya.
Penghargaan Best Company of The Year 2025 diberikan setelah Infomedia melalui proses evaluasi mendalam yang dilakukan Frost & Sullivan, termasuk penilaian terhadap best practices, inovasi, strategi bisnis, hingga dampak pasar yang dihasilkan oleh berbagai perusahaan CXM di Asia Tenggara.
Hasil evaluasi menempatkan Infomedia sebagai perusahaan unggul dalam transformasi digital, inovasi layanan, serta kemampuannya menyediakan solusi berbasis teknologi yang adaptif terhadap kebutuhan klien.
Sr. Director ICT Profile Asia-Pacific Frost & Sullivan, Khrisna Baidya, menegaskan bahwa Infomedia memiliki reputasi kuat sebagai mitra strategis di ekosistem CXM digital.
“Infomedia telah membangun ekuitas merek yang kuat melalui pengalaman jangka panjang, kepercayaan klien, keunggulan, dan peran aktif dalam inisiatif transformasi nasional. Seiring waktu, Infomedia telah menjadi mitra pilihan bagi perusahaan dan sektor publik yang mencari solusi CXM digital,” tuturnya.
Infomedia terus memperkuat layanan melalui penerapan kerangka teknologi 3A (analytics, automation dan AI). Pendekatan ini meningkatkan kualitas layanan, efisiensi operasional, serta pengalaman pelanggan di seluruh rantai nilai.
Untuk mempercepat inovasi, perusahaan juga membangun ekosistem kolaborasi bersama mitra global seperti Microsoft, Google, dan UiPath, serta menggandeng perusahaan rintisan dan lembaga teknologi lokal. Sinergi ini memungkinkan Infomedia menghadirkan solusi yang cepat, aman, sesuai regulasi, dan mendukung agenda transformasi digital nasional.
Infomedia juga aktif berpartisipasi dalam berbagai program transformasi pemerintah, BUMN, dan pemerintah daerah, sehingga memperkuat posisinya sebagai mitra tepercaya dalam mendorong percepatan ekonomi digital Indonesia.
Transformasi digital yang dilakukan Infomedia mencakup seluruh perjalanan pelanggan, mulai dari interaksi awal hingga layanan purna jual. Dengan integrasi AI dan otomatisasi, perusahaan mampu: Menghadirkan kemampuan prediktif dalam menangani keluhan pelanggan; Menyediakan solusi yang lebih personal berbasis data; Meminimalkan gangguan layanan; Meningkatkan kepuasan pelanggan; Mempercepat proses bisnis dengan biaya yang lebih efisien.
Frost & Sullivan mencatat bahwa strategi digital Infomedia telah memberikan nilai tambah signifikan, ditandai dengan efisiensi internal, pengalaman pelanggan yang lebih bermakna, serta tingkat retensi pelanggan yang tinggi. Infomedia juga dinilai berhasil memperluas pendapatan non-captive secara berkelanjutan di tengah kompetisi industri CXM yang semakin ketat.
Pencapaian ini semakin memperkuat rekam jejak Infomedia di bidang Customer Experience Management. Sejak tahun 2023, perusahaan berhasil meraih penghargaan Indonesia CXM Company of the Year dari Frost & Sullivan selama tiga tahun berturut-turut. Keberhasilan ini menjadi bukti konsistensi Infomedia dalam memimpin inovasi, memperkuat kolaborasi digital, dan menghadirkan layanan unggul yang mendorong transformasi pengalaman pelanggan di Indonesia.**
