Laporan wartawan sorotnews.co.id : Andri.
KAB. TASIKMALAYA, JABAR – Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) KHZ. Musthafa Kabupaten Tasikmalaya kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan. Terbaru, RSUD KHZ. Musthafa menghadirkan layanan digital berbasis WhatsApp bernama PRIMA Chat Bot (Pelayanan Rawat Jalan Integratif Melalui Media Aplikasi), hasil kolaborasi strategis dengan PT Telkom Indonesia.
Layanan PRIMA dirancang untuk mempermudah akses informasi, mempercepat proses administrasi, serta meningkatkan kepastian layanan bagi pasien rawat jalan. Kepala Bidang Pelayanan Kesehatan RSUD KHZ. Musthafa, dr. Aa Ahmad Dimyati, Sp.B, SubSp. BVE (K), MM.Kes, menjelaskan bahwa sistem ini terdiri dari dua fitur utama: WA Blast dan Chat Bot.
“Ke depannya kami bekerja sama dengan Telkom untuk pengiriman surat kontrol melalui WhatsApp menggunakan sistem WA Blast dan chat bot. Kalau dari Telkom namanya OCA, tapi di RSUD KHZ Musthafa disebut PRIMA,” ujar dr. Aa Ahmad Dimyati, Selasa (22/10/2025).
Sebelum inovasi ini diterapkan, surat kontrol pasien masih diberikan dalam bentuk cetak. Kini, surat tersebut dikirim dalam format PDF langsung ke nomor WhatsApp pasien yang terdaftar di sistem rumah sakit. Sistem akan menolak pengiriman jika nomor tidak aktif atau bukan milik pribadi pasien.
Melalui fitur WA Blast, pasien akan menerima surat kontrol digital sekaligus konfirmasi kehadiran. Jika pasien menyatakan hadir, sistem secara otomatis mendaftarkan dan memberikan kuota antrean, terutama bagi peserta JKN yang telah terintegrasi dengan aplikasi Mobile JKN.
“Jadi nanti sudah otomatis terhubung dengan Mobile JKN dan langsung dapat nomor antrean. Jika pasien membatalkan, sistem juga akan menyesuaikan agar kuota bisa digunakan pasien lain,” jelasnya.
Tak hanya itu, sistem juga mengirimkan pengingat H-3 sebelum jadwal kontrol, serta pemberitahuan jika ada perubahan jadwal atau dokter yang cuti. Sementara fitur Chat Bot PRIMA memungkinkan interaksi dua arah antara pasien dan rumah sakit, termasuk untuk menanyakan jadwal dokter, menyampaikan keluhan, atau memberikan saran yang langsung tersambung ke Pusat Informasi Penanganan dan Pengaduan (PIPP) RSUD.
Layanan PRIMA telah melalui tahap uji coba sejak 26 September hingga 18 Oktober 2025, dan resmi diserahterimakan kepada direktur rumah sakit pada 22 Oktober 2025. Selama masa uji coba, kendala teknis seperti nomor ganda dan tidak aktif sempat ditemukan, terutama dari pasien yang mendaftar melalui perantara.
“Kami tekankan kepada petugas pendaftaran agar memastikan nomor benar-benar milik pasien dan aktif,” tegas dr. Aa Ahmad Dimyati.
Berdasarkan evaluasi dan testimoni pengguna, layanan PRIMA mendapat respons positif dari masyarakat. Mayoritas pengguna menilai sistem ini mudah digunakan, cepat, dan responsif.
Di akhir wawancara, dr. Aa Ahmad Dimyati mengimbau agar pasien memastikan nomor WhatsApp yang digunakan aktif dan memiliki kuota internet agar seluruh notifikasi dari rumah sakit dapat diterima dengan baik.
Untuk informasi lebih lanjut, masyarakat dapat menghubungi layanan WhatsApp Chat Bot PRIMA RSUD KHZ Musthafa di nomor 0811-2280-2525 atau melalui media sosial resmi di @rsudkhz.musthafa.**
