Laporan wartawan sorotnews.co.id : Agus Arya.
JAKARTA — PT Infomedia Nusantara, bagian dari PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) sekaligus penyedia solusi Digital Business Process Outsourcing terdepan di Indonesia, kembali mencatat prestasi membanggakan. Tahun ini, Infomedia dinobatkan sebagai “Best Company of The Year 2025” untuk kategori Customer Experience Management (CXM) di Indonesia oleh lembaga riset global Frost & Sullivan.
Penghargaan bergengsi tersebut menjadi bukti komitmen Infomedia dalam menghadirkan layanan inovatif berbasis teknologi, sekaligus memperkuat kemampuan perusahaan dalam membantu para klien meningkatkan kualitas pengalaman pelanggan (customer experience).
Direktur Utama Infomedia, Eddy Sofryano, menegaskan bahwa apresiasi ini merupakan hasil kerja keras seluruh tim serta kolaborasi intensif dengan para pemangku kepentingan.
“Penghargaan ini merupakan bentuk apresiasi atas kerja keras dan kolaborasi seluruh tim Infomedia. Kami percaya bahwa keberhasilan transformasi digital lahir dari semangat berkolaborasi, berinovasi, serta fokus pada peningkatan pengalaman pelanggan,” ujarnya.
Frost & Sullivan memberikan penghargaan Best Company of The Year 2025 setelah Infomedia melalui proses evaluasi menyeluruh, mencakup praktik terbaik (best practices), inovasi layanan, dan dampak pasar di Asia Tenggara.
Sr. Director ICT Profile Asia-Pacific Frost & Sullivan, Khrisna Baidya, menyampaikan bahwa kekuatan Infomedia terletak pada konsistensi inovasi dan perannya dalam mendukung transformasi digital nasional.
“Infomedia telah membangun ekuitas merek yang kuat melalui pengalaman jangka panjang, kepercayaan klien, serta partisipasi aktif dalam inisiatif transformasi nasional. Infomedia menjadi mitra pilihan bagi perusahaan dan sektor publik yang membutuhkan solusi CXM digital,” ungkapnya.
Infomedia terus melakukan inovasi dengan menerapkan kerangka kerja teknologi 3A: analytics, automation, dan AI. Pendekatan ini difokuskan untuk meningkatkan kualitas layanan, memperkuat efisiensi operasional, serta menghadirkan pengalaman pelanggan yang lebih cepat, personal, dan tepat sasaran.
Ekosistem inovasi tersebut diperkuat melalui kemitraan strategis bersama para pemimpin teknologi global seperti Microsoft, Google, dan UiPath, serta kolaborasi dengan perusahaan rintisan dan lembaga teknologi lokal. Sinergi ini memastikan kecepatan inovasi serta kepatuhan yang kuat terhadap kebijakan transformasi digital nasional.
Transformasi digital Infomedia juga memberikan dampak signifikan pada seluruh perjalanan pelanggan (customer journey). Integrasi AI dan otomasi memungkinkan deteksi dini kebutuhan pelanggan, penyelesaian masalah secara proaktif, serta percepatan proses bisnis yang berujung pada efisiensi dan kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Selain itu, Infomedia mengintegrasikan solusi CXM dengan analitik canggih sehingga mampu memberikan layanan yang lebih personal dan berbasis data.
Menurut Frost & Sullivan, transformasi digital menyeluruh yang dilakukan Infomedia memberikan nilai tambah signifikan, terlihat dari tingginya retensi pelanggan serta peningkatan kontribusi pendapatan dari klien non-captive. Keberhasilan ini mencerminkan kemampuan perusahaan menjaga daya saing di tengah kompetisi pasar CXM yang semakin ketat.
Inovasi Infomedia juga membantu banyak bisnis mengoptimalkan sumber daya, menekan biaya operasional, dan meningkatkan akurasi pengambilan keputusan berbasis data.
Prestasi tahun ini melengkapi deretan penghargaan Infomedia sebelumnya. Frost & Sullivan kembali menobatkan perusahaan sebagai Indonesia CXM Company of the Year, penghargaan yang telah diraih selama tiga tahun berturut-turut sejak 2023.
Pengakuan ini menegaskan konsistensi Infomedia dalam memimpin inovasi, memperkuat kolaborasi digital, serta menghadirkan layanan unggul yang terus mendorong transformasi pengalaman pelanggan di Indonesia.**