Laporan wartawan sorotnews.co.id : Agus Arya.
JAKARTA – 15 November 2025. Interaksi yang aktif dan berkelanjutan dengan pelanggan menjadi salah satu kunci keberhasilan bagi setiap pelaku usaha. Melalui hubungan yang terbangun dengan baik, kebutuhan pelanggan dapat dipahami, kepercayaan dapat tumbuh, serta loyalitas dapat terbentuk. Fondasi ini pula yang mendorong terciptanya produk dan layanan yang lebih relevan serta berkelanjutan.
Untuk mendukung hal tersebut, pelaku usaha kini dapat memanfaatkan beragam kanal dan metode layanan, baik konvensional maupun digital. Salah satu solusi yang semakin diminati adalah Omni Communication Assistant (OCA), produk inovatif milik PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk.
OCA memungkinkan pelaku usaha menjalin interaksi yang lebih personal dan responsif dengan pelanggan melalui berbagai kanal komunikasi sekaligus. Inovasi ini semakin lengkap dengan hadirnya OCA AI Assistant, fitur berbasis kecerdasan buatan yang mampu melayani pelanggan secara realtime.
OCA AI Assistant mampu menjawab pertanyaan umum secara cepat dan akurat, serta memberikan rekomendasi bagi pengguna dalam menangani pertanyaan yang lebih spesifik maupun kompleks. Kehadiran teknologi ini memberikan dampak signifikan terhadap peningkatan kualitas layanan pelanggan.
Dengan kemampuan memberikan layanan tanpa henti selama 24 jam setiap hari, OCA AI Assistant memastikan pelanggan mendapatkan jawaban tanpa perlu menunggu respon manual yang memakan waktu. Hal ini bukan hanya meningkatkan pengalaman pelanggan, namun juga memperkuat kepercayaan terhadap pelaku usaha.
Selain itu, OCA AI Assistant turut memberikan manfaat bagi kebutuhan internal perusahaan. Teknologi ini membantu menyederhanakan proses kerja, mempercepat proses pembelajaran bagi anggota tim baru, menjadi referensi dalam pengambilan keputusan, serta menjaga konsistensi informasi di seluruh unit. Dengan demikian, operasional bisnis dapat berjalan lebih efisien, terarah, dan selaras.
“Melalui Telkom Solution, kami terus menghadirkan inovasi digital yang relevan bagi pelaku usaha. OCA AI Assistant menjadi wujud nyata bagaimana teknologi dapat meningkatkan kualitas layanan pelanggan sekaligus mendorong efisiensi dan keberlanjutan bisnis,” ujar EGM Digital Product Telkom Indonesia, Komang Budi Aryasa.
Informasi lebih lanjut mengenai manfaat OCA dapat diakses melalui situs resmi OCA Indonesia di www.ocaindonesia.co.id.**
