Laporan wartawan sorotnews.co.id : Agus Arya.
JAKARTA – Dalam upaya mendukung percepatan transformasi digital nasional, PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk (Telkom) terus memperkuat posisinya sebagai perusahaan Digital Telco dengan menghadirkan berbagai solusi berbasis teknologi mutakhir. Salah satu terobosan utama yang kini dikembangkan Telkom adalah AI BigBox, sebuah platform kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) yang dirancang untuk mendorong efisiensi, produktivitas, dan pengambilan keputusan berbasis data.
AI BigBox hadir dengan kapabilitas komprehensif, mulai dari Analytics, Machine Learning, Large Language Models (LLM), hingga Natural Language Processing (NLP). Teknologi ini telah diterapkan secara luas, baik untuk kebutuhan internal Telkom maupun bagi klien eksternal dari berbagai sektor industri, termasuk institusi pemerintah, perusahaan besar, hingga pelaku usaha kecil dan menengah (UKM).
Direktur IT Digital Telkom, Faizal Rochmad Djoemadi, menjelaskan bahwa transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis untuk merespons perubahan kebutuhan pelanggan serta menjaga keberlanjutan bisnis.
“Transformasi Telkom menjadi perusahaan Digital Telco merupakan langkah strategis untuk beradaptasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan yang terus berubah,” ujar Faizal dalam keterangannya, Rabu (21/8/2025).
Transformasi ini tidak hanya fokus pada penguatan infrastruktur konektivitas yang telah menjadi fondasi layanan Telkom selama ini, tetapi juga mencakup pengembangan produk digital inovatif berbasis teknologi AI yang diyakini menjadi pendorong utama pertumbuhan ekonomi global di masa depan.
Melalui platform AI BigBox, Telkom menghadirkan solusi AI yang mampu mendukung berbagai aktivitas operasional, seperti otomatisasi layanan pelanggan melalui chatbot cerdas, analisis data besar, hingga pemantauan sentimen publik di media sosial. Salah satu implementasi nyatanya adalah chatbot berbasis AI yang dapat memproses lebih dari 300 ribu percakapan per jam, sehingga membantu mempercepat layanan pelanggan sekaligus menekan biaya operasional.
“Teknologi ini tidak hanya efektif dalam melayani pelanggan secara real-time, tetapi juga mampu meningkatkan kepuasan dan mengurangi tingkat keluhan,” jelas Faizal.
AI BigBox juga berfungsi sebagai alat bantu strategis dalam pengambilan keputusan berbasis data. Dengan kapabilitas analisis percakapan publik dan pemetaan sentimen digital, platform ini mampu menyajikan insight yang relevan untuk mendukung kebijakan perusahaan, instansi pemerintah, maupun sektor publik lainnya.
Tak hanya menghadirkan produk, Telkom juga aktif mengembangkan ekosistem kecerdasan buatan melalui berbagai inisiatif seperti pengembangan talenta digital dan pembentukan Center of Excellence. Program ini bertujuan menghubungkan praktisi AI dengan pelaku bisnis, mempercepat proses inovasi, serta membuka peluang kolaborasi dalam penerapan teknologi AI secara luas.
“Kami yakin lewat inisiatif di bidang AI, Telkom dapat menghadirkan solusi atas berbagai tantangan yang dihadapi banyak pihak sekaligus mendorong pertumbuhan ekonomi digital yang berkelanjutan,” tutup Faizal.
Sebagai bagian dari komitmennya, Telkom terus berinvestasi dalam pengembangan teknologi, infrastruktur digital, dan solusi berbasis AI untuk mendukung kedaulatan digital Indonesia. Dengan visi membangun masa depan digital yang inklusif dan kompetitif, Telkom optimistis dapat menjadi motor penggerak transformasi digital nasional.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai solusi digital Telkom, masyarakat dapat mengakses situs resmi di:
🔗 https://www.telkom.co.id.**
