Laporan wartawan sorotnews.co.id : Agus Arya.
SINGAPURA – Telkomsel kembali mengukir prestasi membanggakan di kancah internasional dengan meraih penghargaan Telco to Ace Mobile App dalam ajang Twimbit Telecom Awards 2025 yang digelar di Singapura pada 27 Mei 2025. Penghargaan ini merupakan bentuk pengakuan atas keberhasilan Telkomsel dalam mengintegrasikan teknologi kecerdasan buatan (Artificial Intelligence/AI) secara menyeluruh ke dalam aplikasi MyTelkomsel, sehingga memperkuat posisinya sebagai perusahaan telekomunikasi digital terdepan di kawasan Asia-Pasifik.
Twimbit Telecom Awards merupakan ajang penghargaan tahunan yang memberikan pengakuan tertinggi kepada pelaku industri telekomunikasi yang dinilai berhasil mendorong batas inovasi dan memberikan dampak signifikan bagi ekosistem digital. Di kategori Telco to Ace Mobile App, dewan juri menilai MyTelkomsel sebagai aplikasi yang tidak hanya kaya fitur dan fungsionalitas, tetapi juga menghadirkan pengalaman pengguna (user experience) yang lebih cerdas dan terintegrasi melalui pemanfaatan AI.
Direktur Marketing Telkomsel, Derrick Heng, menyampaikan bahwa penghargaan ini menjadi pencapaian strategis, terutama dalam momentum perayaan ulang tahun ke-30 Telkomsel.
“Penghargaan ini menegaskan keberhasilan transformasi Telkomsel dari operator telekomunikasi konvensional menjadi penyedia layanan teknologi digital kelas dunia. MyTelkomsel yang awalnya berfokus pada layanan inti kini telah berevolusi menjadi super app yang mendukung gaya hidup digital pelanggan—mulai dari layanan kesehatan, edukasi, hiburan, hingga gaming,” ujar Derrick.
MyTelkomsel kini menjadi pusat layanan digital utama Telkomsel yang telah diunduh lebih dari 100 juta kali, dan digunakan oleh lebih dari 83 juta pengguna aktif bulanan.
Aplikasi MyTelkomsel kini telah dioptimalisasi dengan teknologi AI secara end-to-end, termasuk fitur unggulan seperti Smart Search dan Virtual Assistant Veronika, yang memungkinkan interaksi pelanggan berjalan lebih cepat, personal, dan intuitif. Teknologi ini memungkinkan aplikasi mengidentifikasi kebutuhan spesifik pelanggan dan memberikan rekomendasi layanan secara otomatis, serta menangani lebih dari 80 persen interaksi pelanggan secara mandiri.
“Pemanfaatan AI membuat pengalaman digital melalui MyTelkomsel menjadi semakin seamless, efisien, dan relevan dengan kebutuhan masing-masing pengguna,” tambah Derrick.
Lebih dari sekadar aplikasi layanan telekomunikasi, MyTelkomsel telah menjelma menjadi platform gaya hidup digital dengan berbagai fitur seperti pembelian tiket perjalanan, layanan kesehatan, akses hiburan digital, hingga transaksi e-commerce.
Telkomsel menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan MyTelkomsel sebagai super app yang tidak hanya memudahkan aktivitas digital, tetapi juga memperkaya kualitas hidup masyarakat melalui inovasi yang relevan.
“Ke depan, Telkomsel akan terus menghadirkan solusi digital yang adaptif dan inklusif, sebagai bagian dari kontribusi kami terhadap transformasi digital Indonesia,” tutup Derrick.
Selain memenangkan kategori Telco to Ace Mobile App, Telkomsel juga berhasil masuk sebagai nominasi dalam dua kategori bergengsi lainnya:
Telco to Ace Gaming, atas kontribusi dan kemajuan signifikan Telkomsel dalam industri gim digital;
Telco to Ace Brand, sebagai pengakuan terhadap kekuatan dan konsistensi Telkomsel dalam membangun citra merek yang kuat dan dekat dengan pelanggan.
Penghargaan ini menjadi bukti nyata atas komitmen Telkomsel dalam terus berinovasi dan menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi masyarakat Indonesia dan Asia-Pasifik.**
