Laporan wartawan sorotnews.co.id : Muktar.
JAKARTA – Seorang konsumen mengeluhkan pelayanan salah satu petugas sales counter produk kartu perdana Smartfren di kawasan Roxy Mas. Keluhan tersebut muncul setelah konsumen mengaku mendapat perlakuan yang dinilai kurang ramah saat meminta penjelasan terkait bonus kuota dari kartu perdana yang diperoleh melalui pembelian telepon genggam baru.
Konsumen yang enggan disebutkan namanya itu mengaku datang ke counter Smartfren di lantai 1 Roxy Mas untuk melakukan konfirmasi mengenai cara aktivasi dan penggunaan bonus kuota pada kartu perdana yang diterimanya sebagai bonus pembelian handphone.
Namun, menurut pengakuannya, pelayanan yang diberikan oleh petugas bernama Rini dinilai tidak mencerminkan sikap pelayanan yang baik kepada pelanggan.
“Petugas terlihat tidak bersahabat dan terkesan arogan saat saya menanyakan cara mendapatkan bonus kuota dari kartu perdana tersebut,” ujar konsumen kepada wartawan.
Ia menilai, sebagai petugas yang berada di bagian pelayanan dan pemasaran, seharusnya mampu memberikan penjelasan dengan sikap ramah dan membantu konsumen memahami produk yang digunakan.
“Pelayanan seharusnya dilakukan dengan baik dan sopan agar konsumen merasa terbantu dan nyaman. Kalau penjelasannya terkesan kasar atau emosional, tentu konsumen menjadi tidak nyaman,” katanya.
Konsumen tersebut juga berharap pihak manajemen dapat melakukan evaluasi terhadap kualitas pelayanan di counter penjualan, khususnya terkait etika dan komunikasi petugas kepada pelanggan.
“Harapannya kejadian seperti ini tidak dialami konsumen lain. Produk yang baik juga harus didukung pelayanan yang baik dan profesional,” tambahnya.
Hingga berita ini diturunkan, belum ada keterangan resmi dari pihak Smartfren maupun pengelola counter terkait keluhan pelayanan tersebut.**
