Laporan wartawan sorotnews.co.id : Sugeng Tri.
SURABAYA, JATIM – Kinerja Samsat Surabaya Utara, yang berlokasi di Kedung Cowek, Kenjeran, mendapat apresiasi atas pelayanan cepat dan efisien kepada masyarakat. Hal ini dibuktikan langsung oleh tim redaksi Sorotnews Surabaya saat melakukan proses mutasi kendaraan roda empat pada Sabtu, 18 Oktober 2025.
Proses yang dijalani berjalan cepat dan terstruktur, dimulai dari tahap awal hingga akhir pelayanan dalam satu kunjungan. Tim jurnalis Sorotnews mengurus mutasi keluar kendaraan jenis Toyota Innova Reborn tahun 2024 menuju wilayah Kabupaten Bantul, Yogyakarta.
Setibanya di lokasi Samsat, jurnalis langsung diarahkan ke bagian cek fisik kendaraan oleh petugas. Prosedur dilakukan secara teliti dan profesional. Setelah proses cek fisik selesai dan mendapat persetujuan (ACC), petugas memandu ke bagian mutasi keluar yang ditangani oleh Bripka Agus Wahyu, S.H., selaku petugas mutasi keluar.
Dari bagian mutasi, proses berlanjut ke: Bagian fiskal, untuk validasi data fiskal kendaraan, Loket pembayaran, untuk membayar biaya mutasi keluar, Bagian gudang dokumen, untuk pencarian berkas STNK dan BPKB, Pengisian formulir, lalu verifikasi data melalui bagian komputerisasi (entry data).
Semua proses dilakukan dalam satu sistem layanan terpadu, memudahkan pemohon tanpa harus berpindah-pindah lokasi secara tidak efisien.
“Saya dibantu langsung oleh Bripka Agus Wahyu, dan semua proses berjalan cepat serta transparan. Bahkan, saya diberi penjelasan bahwa berkas mutasi bisa diambil dalam waktu sekitar 10 hari kerja,” ujar jurnalis Sorotnews.
Sebelum proses dimulai, jurnalis juga sempat berbincang dengan Paminal (Pengamanan Internal) Samsat Surabaya Utara, yakni Iptu Eko K., seorang perwira dengan dua balok di pundaknya. Dalam pertemuan singkat tersebut, Iptu Eko menjelaskan bahwa prinsip pelayanan di Samsat Surabaya Utara adalah cepat, tertib, dan tanpa pungutan liar.
“Kami berkomitmen memberikan pelayanan publik yang profesional. Setiap petugas kami diinstruksikan untuk membantu masyarakat sebaik mungkin, tanpa diskriminasi,” tegas Iptu Eko kepada Sorotnews.
Sikap ramah dan terbuka dari jajaran petugas turut memberikan kesan positif selama proses berlangsung. Baik petugas lapangan maupun bagian administrasi bekerja secara cekatan, tanpa memperlambat atau mempersulit masyarakat.
Redaksi Sorotnews.co.id menyampaikan apresiasi dan terima kasih kepada jajaran petugas Samsat Surabaya Utara, khususnya kepada Bripka Agus Wahyu, S.H. dan Iptu Eko K. yang telah menunjukkan dedikasi dan integritas tinggi dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat.
Pelayanan seperti ini menjadi bukti bahwa birokrasi di sektor pelayanan publik dapat berjalan dengan baik jika dilandasi komitmen, etika kerja, dan kepedulian terhadap masyarakat.
Sorotnews.co.id akan terus mengawal dan menyuarakan layanan publik yang berkualitas serta menjadi jembatan antara masyarakat dan institusi pemerintah yang bertanggung jawab.**
