Laporan wartawan sorotnews.co.id : Agus Arya.
MALANG, JATIM – Menyambut perayaan Natal 2025 dan Tahun Baru 2026 (NATARU 2025/2026), PT Telkom Indonesia (Persero) Tbk bersama seluruh operating company memastikan kesiapan infrastruktur dan layanan digital tetap andal di seluruh wilayah Indonesia. Kesiapan tersebut ditinjau langsung oleh Direktur Utama Telkom Indonesia Dian Siswarini bersama Komisaris Independen Ira Noviarti dan Direktur Human Capital Management Willy Saelan di Posko TelkomGroup Siaga NATARU 2025/2026, Telkom Regional III, Malang, Senin (15/12/2025).
Peninjauan ini merupakan bagian dari implementasi pilar strategi transformasi TLKM 30, khususnya dalam penguatan keunggulan operasional dan kualitas layanan. TelkomGroup menegaskan komitmennya menghadirkan pengalaman digital terbaik bagi pelanggan, terutama di tengah meningkatnya aktivitas digital masyarakat selama periode libur akhir tahun.
Dalam mengantisipasi lonjakan trafik dan kebutuhan konektivitas, TelkomGroup melakukan penyiapan secara terintegrasi, mencakup optimalisasi infrastruktur jaringan, penguatan sistem monitoring, serta kesiapan sumber daya manusia. Langkah ini bertujuan menjaga stabilitas dan kualitas layanan agar pelanggan tetap dapat menikmati layanan digital yang aman, nyaman, dan andal.
Direktur Utama Telkom Indonesia Dian Siswarini menegaskan bahwa periode Natal dan Tahun Baru merupakan momen krusial bagi layanan telekomunikasi.
“Momen Natal dan Tahun Baru merupakan periode yang krusial karena kebutuhan konektivitas digital masyarakat cenderung meningkat tajam. Fokus kami adalah memastikan seluruh kebutuhan konektivitas dapat terpenuhi secara optimal, sehingga TelkomGroup dapat menghadirkan layanan prima dan mendukung setiap momen kebersamaan tanpa kendala yang signifikan,” ujar Dian.
Pemantauan kesiapan dilakukan melalui Posko TelkomGroup Siaga NATARU 2025/2026 yang beroperasi secara hybrid, terhubung dengan Command Center Telkom Integrated Operation Center (TIOC) serta seluruh posko nasional dan regional.
Untuk menjamin keandalan layanan, TelkomGroup menyiapkan infrastruktur dan IT tools yang beroperasi secara redundant. Dukungan tersebut mencakup 14 infrastruktur kabel laut domestik serta jalur trafik internasional melalui dua gateway di Batam dan Manado dengan total kapasitas mencapai 23,2 Tbps, atau meningkat sekitar 12 persen secara tahunan (year on year). Selain itu, penguatan jaringan akses dilakukan melalui optimalisasi lebih dari 4.000 BTS 5G Telkomsel yang tersebar di 56 kota di Indonesia.
Pengamanan infrastruktur dan layanan juga diperkuat di kawasan dengan mobilitas tinggi. TelkomGroup menyiagakan jaringan di 437 Point of Interest (POI) Mobile yang meliputi destinasi wisata, pusat perbelanjaan, jalur mudik, rest area, bandara, pelabuhan, stasiun, kawasan permukiman, hingga rumah ibadah. Sementara untuk segmen enterprise, penguatan dilakukan di 1.665 POI guna memastikan kelancaran layanan publik selama arus mudik dan balik NATARU.
Seluruh aktivitas pengawalan layanan dimonitor secara terpusat melalui 22 Posko Siaga NATARU 2025/2026 yang terdiri dari 9 posko utama dan 13 posko anak perusahaan. Posko tersebut beroperasi hingga 6 Januari 2026 dengan dukungan sekitar 13.700 personel yang bertugas secara bergantian selama 24 jam sehari, tujuh hari sepekan. Operasional posko didukung sistem smart command center untuk pemantauan infrastruktur dan layanan secara real time.
Komisaris Independen Telkom, Ira Noviarti, menekankan pentingnya menjaga kualitas layanan di momentum NATARU sekaligus memperkuat posisi Telkom di pasar. Ia juga menyampaikan apresiasi kepada seluruh pegawai TelkomGroup.
“Terima kasih kepada seluruh pegawai TelkomGroup yang telah berkontribusi dalam penyelenggaraan Posko Siaga NATARU. Saya mengimbau seluruh insan TelkomGroup untuk memberikan layanan terbaik bagi pelanggan dan masyarakat Indonesia,” ujarnya.
Selain kesiapan jaringan, TelkomGroup juga menghadirkan berbagai program dan penawaran khusus bagi pelanggan, baik segmen retail Telkomsel maupun pelanggan Telkom Solution dan Indibiz di segmen korporasi, enterprise, dan UMKM. Program tersebut meliputi promo menarik, kemudahan berlangganan, serta dukungan ekosistem aplikasi digital guna menunjang kebutuhan komunikasi, hiburan, dan produktivitas masyarakat selama libur akhir tahun.
Usai meninjau Posko Siaga NATARU 2025/2026 dan pelaksanaan apel kesiapan nasional, jajaran Dewan Komisaris dan Direksi TelkomGroup melakukan kunjungan ke GraPARI TelkomGroup Kayutangan, Malang, untuk berinteraksi langsung dengan pelanggan. Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya TelkomGroup meningkatkan pengalaman pelanggan secara berkelanjutan.
Pada kesempatan tersebut, Direktur Utama Telkom Dian Siswarini juga menyerahkan cinderamata kepada pelanggan sebagai bentuk apresiasi atas kepercayaan yang diberikan kepada TelkomGroup. Jajaran pimpinan turut meninjau kesiapan operasional GraPARI serta memberikan motivasi kepada seluruh personel agar terus menjaga dan meningkatkan kualitas layanan.
Tidak hanya berfokus pada aspek operasional dan bisnis, TelkomGroup juga memaknai momentum Natal dan Tahun Baru dengan berbagai kegiatan sosial. Program tersebut meliputi penyaluran bantuan bagi korban bencana banjir, bantuan alat produksi untuk UMKM MakRum binaan Rumah BUMN Telkom di Malang, serta bantuan Siaga NATARU yang disalurkan secara nasional.
“Menjelang penghujung tahun, kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan dan dukungan masyarakat kepada TelkomGroup. Selamat menikmati libur bersama keluarga. Semoga di tahun 2026 kita dapat terus melangkah maju dan bertransformasi menuju masa depan digital yang inklusif dan berkelanjutan,” tutup Dian.**
