Laporan wartawan sorotnews.co.id : Sugeng Tri.
SURABAYA, JATIM – Suasana berbeda terasa di Kantor Samsat Surabaya Barat, Tandes. Ketika sebagian masyarakat menganggap urusan administrasi pajak kendaraan sebagai proses yang rumit dan melelahkan, justru atmosfer yang hangat, ramah, dan menenangkan hadir di kantor pelayanan publik tersebut. Senyuman petugas, sambutan satpam yang bersahabat, hingga pelayanan yang cepat dan informatif menjadi wajah baru birokrasi yang membangun kepercayaan masyarakat.
Kehadiran petugas yang tidak hanya menjalankan tugas administratif, tetapi juga menyertakan pendekatan humanis dan sikap humoris dalam melayani, menjadi nilai tambah yang signifikan. Interaksi yang sebelumnya kaku dan formal, kini berubah menjadi dialog santai yang penuh empati. Tak heran, banyak wajib pajak merasa nyaman dan tak ragu kembali mengurus kewajiban mereka.
“Saat pertama kali masuk, langsung disapa satpam dengan ramah. Petugas lainnya juga cepat tanggap menjawab pertanyaan, membuat kami merasa dipermudah,” ujar Kartono, warga Lidah Kulon, Kecamatan Lakarsantri, yang merupakan salah satu wajib pajak di wilayah Samsat Surabaya Barat Tandes, Senin (11/8/2025).
Citra positif Samsat Tandes tak hanya dibangun dari keramahan, namun juga lewat sejumlah inovasi layanan publik yang disiapkan untuk menjawab kebutuhan masyarakat secara efisien. Sejumlah program unggulan hadir di bawah payung “Melesat”, sebagai simbol pelayanan cepat, akurat, dan menjangkau masyarakat lebih luas.
Berikut adalah layanan inovatif unggulan di Samsat Surabaya Barat Tandes :
1. e-SKM Melesat
Fasilitas survei dan apresiasi digital dari masyarakat terkait pelayanan. Pengunjung dapat memberikan penilaian langsung terhadap kinerja petugas dan layanan yang diterima.
2. Manja Melesat (Manajemen Tanya Jawab)
Ruang interaksi langsung antara wajib pajak dan pihak Samsat terkait pertanyaan seputar prosedur, persyaratan, hingga informasi pajak lainnya.
3. Srikandi Melesat
Layanan jemput bola berupa pembayaran pajak kendaraan tahunan yang dilakukan langsung di kediaman wajib pajak tertentu, terutama untuk kelompok rentan atau yang memiliki keterbatasan mobilitas.
4. Saku Melesat
Petugas informasi lapangan yang aktif memandu wajib pajak sejak awal kedatangan, memastikan proses pengurusan berjalan lancar dan sesuai prosedur.
5. e-Channel Melesat
Kanal pembayaran pajak kendaraan bermotor secara daring (online), memberikan kemudahan kepada wajib pajak untuk membayar dari mana saja tanpa harus datang langsung ke kantor Samsat.
6. Drive and Walk Thru Melesat
Inovasi pelayanan langsung dari area luar gedung Samsat, memungkinkan wajib pajak yang berkendara maupun berjalan kaki untuk membayar pajak kendaraan tahunan tanpa harus masuk ke dalam gedung utama.
Berbagai inovasi dan pendekatan personal yang dilakukan Samsat Surabaya Barat Tandes menjadi contoh nyata bagaimana pelayanan publik dapat dijalankan secara efisien tanpa kehilangan sisi kemanusiaan. Masyarakat bukan sekadar “objek administratif”, melainkan mitra yang dilayani dengan rasa hormat dan tanggung jawab.
“Samsat Tandes menunjukkan bahwa pelayanan publik bisa nyaman dan menyenangkan. Bukan hanya tentang bayar pajak, tapi soal bagaimana kami diperlakukan sebagai warga,” tambah Kartono.
Dengan konsep pelayanan “Melesat” yang terus dikembangkan dan ditingkatkan, Samsat Surabaya Barat Tandes membuktikan bahwa reformasi birokrasi bukan sekadar jargon, melainkan realitas yang dirasakan langsung oleh masyarakat.**
